Powiedzmy sobie wprost – jesteśmy istotami społecznymi i ważne jest dla nas to co pomyślą o nas inni. Często właśnie przez to większość z nas czuje lęk przed wystąpieniami publicznymi. Osobiście – ja także odczuwam tremę przed przemawianiem do większej ilości osób, jednak jest to trema, którą staram się przekuwać w motywację do tego, aby jak najlepiej przygotować się do swojego wystąpienia.
Czytaj dalej →
Bardzo dużo mówi się o tym, że w sprzedaży najważniejsze są pytania. Oczywiście nie można ujmować ich wagi, ale należy przy tym pamiętać, że nie samymi pytaniami żyje handlowiec. Zazwyczaj mamy przygotowane pytania, które chcemy zadać klientowi i podczas gdy klient do nas mówi, w głowie szukamy już kolejnego – przy czym zapominamy o słuchaniu.
Czytaj dalej →
Doświadczenie klienta możemy zdefiniować jako emocje, które pojawiają się w głowie klienta na myśl o Twojej firmie. Często pojęcie to mylone jest z obsługą klienta, która jest częścią customer experience – czyli tematu naszych rozważań. Doświadczenie klienta rozpoczyna się od momentu pierwszego kontaktu z Twoją firmą.
Czytaj dalej →
Spotkania w życiu przedstawiciela handlowego są chlebem powszednim. Oczywiście spotkanie może mieć różne cele: poznanie potrzeb klienta, budowanie relacji, negocjacji czy prezentacji swojego produktu/usługi – i na tym ostatnim chciałbym się dzisiaj skupić.
Czytaj dalej →
Prospecting – w gwarze ludzi od sprzedaży oznacza poszukiwanie klienta. Zamiast biernego czekania na kontakt od osób potencjalnie zainteresowanych naszą ofertą, sami aktywnie ich szukamy. Można powiedzieć, że prospecting to próba nawiązania kontaktu, zbudowania relacji, która finalnie ma doprowadzić do sprzedaży.
Czytaj dalej →